1.咨询环境较为嘈杂。能够显现一群收车人围着车，七嘴八舌地商议的情况，这种情况下车主很难做出合理的判定。
2.验车缺乏规范的流程。收车人将车门、机器盖、储物盒等部件开启又关闭，即算做验车完成。源于没有明确的收车标准，车主的疑问也不可得到很好的解答。
3.车辆评估价格变化。前期对接的人承诺高价收车，不过到后期交易时又由不同的收车人接待，车辆的评估价格也不一致。
1.接待。在对意向新车车型进行了解后，如是车主有旧车置换计划，会有专属的二手车出售顾问接待，主动询问客户车辆的品牌、型号、使用年限、里程、保养费用和新车意向车型及配置等情况。另外也会具体问及计划售车或打算置换时间，是否有过评估经历、预计价格等快讯，并建议在店做一次评估。
2.检测车辆。二手车售卖顾问会为客户引荐评估师，在请求出具车辆手续、介绍免费清洁服务时，主动邀请客户进行车辆评估，并讲解评估工序。车辆进入评估专用工位后，评估师使用漆面测量仪、故障诊断仪、反射镜、轮胎尺等专用工具对车辆进行测评，主动邀请客户跟随，对内饰、外观、发动机舱、后备箱等部位进行静态测试，并告知检测结果。在稽察底盘时为了确保安全，会将客户安置于休息室玻璃幕墙处，以便隔窗监督检验工序。评估师在客户的陪同下，方能在新车试驾路线上对测验车辆进行道路测验，而后由二手车售卖顾问向客户介绍车辆使用状况，并给出维护建议。
3.评估定价。车辆检验完毕，若被检车辆符合奥迪官方认证二手车收购标准，二手车销售顾问会对车辆违章进行查询，并提示客户在过户前进行违章处置，然后出具二手车评估书面报价单，根据新车现价、市场保有量、该车当下状况、当今集市价格向客户讲解报价由来，并明确告知该评估价格的保价期时长。
4.客户服务跟进。若当时未能兑现成交，24小时内二手车售卖顾问会致电询问，进而与客户交流未实行交易的具体原因，加深逐渐的了解，为再一次沟通既定联系时间。
